консультирование организация

Процесс консультирования: сущность, задачи, этапы "РБМ", публикации. Консалтинг.A {FONT-WEIGHT: bold; COLOR: #164580; TEXT-DECORATION: none}A:visited {FONT-WEIGHT: bold; COLOR: #9E005D; TEXT-DECORATION: none}A:active {FONT-WEIGHT: bold; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none}A:hover {FONT-WEIGHT: bold; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: underline}О компании Услуги Цены Публикации Маркетинг Методология маркетинга Управление Консалтинг Бизнес-планирование Финансы Наши проекты Контакты Карьера Маркетинговые исследованияКонсалтингБизнес-планирование Процесс консультирования: сущность, задачи, этапыГунина ЕленаМир консалтинга№1, апрель-май, 2003г.BKG 17.09.2003Как часто от консультантов можно услышать: консультационный процесс. Не просто услуга по управленческому консультированию, консультирование организация именно процесс. Что означает словосочетание "консультационный процесс"? Какие этапы он обязательно должен включать консультирование организация зачем клиенту нужно знать "про процесс"? Об этом пойдет речь в данной статье.Мы придерживаемся позиции, что клиент должен получать только качественные услуги по консультированию, в том числе консультирование организация управленческому, консультирование организация для этого клиенту все таки нужно учиться, консультирование организация учиться, прежде всего, квалифицированному использованию услуг профессиональных консультантов, т.е. тех консультантов, которые действительно способны помочь организации повысить свою эффективность. Консалтинг это с одной стороны искусство, потому что каждый консультант обладает своим собственным, неповторимым стилем оказания помощи организации, но с другой стороны, это наука, консультирование организация как в любой науке, в ней есть свои правила, свои нормы консультирование организация принципы, нарушение которых уже заранее предрекает низкую эффективность выполняемых действий. Все это относится консультирование организация консультационному процессу. Несоблюдение этапов консультационного процесса, их игнорирование или перестановка, ставит под очень большое сомнение результативность консалтинга.Итак, что же собственно представляет процесс консультирования консультирование организация почему такое большое значение ему уделяется?Процесс консультирования по вопросам управления в зависимости от сложности поставленных задач может иметь различную временную протяженность и, как правило, состоит из следующих этапов: Подготовительный этап Этап организационной диагностики Этап планирования действий Этап внедрения изменений, о которых Первый подготовительный этап процесса консультирования. На этом этапе консультант начинает взаимодействовать с клиентом, т.е. происходит предварительное знакомство с организацией консультирование организация предварительная диагностика проблемы. Как правило, причиной обращения руководителя, собственника бизнеса к консультанту является чувство неудовлетворенности чем-то в организации. Что-то беспокоит, что-то тревожит потенциально клиента. Клиент обращается к консультанту, когда его не устраивает нынешнее состояние его бизнеса, консультирование организация он хочет что-то изменить. Поэтому первым шагом становится выяснение, по поводу чего у руководителя тревога. Таким образом, начальный этап консультирования направлен на предварительную диагностику проблемы. Именно на первом подготовительном этапе закладывается фундамент будущего успеха или неудачи всего консультационного процесса. Главной задачей подготовительного этапа является установление доверия между клиентом консультирование организация консультантом, так как консультационный процесс консультирование организация консалтинг вообще возможен только в том случае, если между клиентом консультирование организация консультантом установлена достаточно высокая степень доверия. И здесь наверно уместно провести аналогию с медициной, успех лечения, так же очень во многом зависит от доверия пациента врачу, от веры в возможность выздоровления.Результатом подготовительного этапа является заключение контракта на консультирование. От того, насколько конкретно консультирование организация четко он сформулирован, насколько точно заключаемый контракт отражает как ожидания сторон, так консультирование организация принятые на себя ими обязательства, зависит возможность его дальнейшей реализации.И если первый этап консультирования невозможно пропустить, так как он, по сути, является неотъемлемой частью консультационного процесса, то, что касается второго этапа - этапа организационной диагностики, то здесь существует соблазн его пропустить консультирование организация перейти сразу к третьему этапу, т.е. решению проблемы, которую обозначил клиент на первом этапе. И вот здесь хочется предостеречь клиентов. Чем заканчивается первый этап? Этап заканчивается заключением контракта консультирование организация пониманием консультанта видения проблемы клиентом. Вот в этом консультирование организация состоит главная опасность, так как проблема, о которой говорит клиент не всегда консультирование организация даже очень редко является той проблемой, с которой нужно начинать работу с организацией. И тут возникает вполне закономерный вопрос клиента: ведь консультант работает с МОЕЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ консультирование организация я лучше знаю, где проблема консультирование организация именно для ее решения я его пригласил. Наш совет заключается в следующем: не торопитесь с выводами, консультационная практика показывает, что существует пропасть между видением проблемы клиентом консультирование организация реальностью.Такой разрыв обусловлен: Принятием симптомов за проблемы. То, что клиент видит как проблему, например, падение объемов сбыта, может быть лишь симптомом более глубоких трудностей, таких как, неэффективная система дистрибьюции, ошибочная ассортиментная политика консультирование организация т.д. Предвзятое мнение о причинах проблем. Авторитарный стиль управления, свойственный большому количеству российских компаний, сопровождается информационным вакуумом консультирование организация руководитель не располагает достаточным количеством информации для понимания причин трудностей в организации. Взгляд на проблему лишь с одной технической точки зрения. Такая ситуация возникает в том случае, когда руководитель не принимает междисциплинарный характер проблем, консультирование организация рассматривает трудности с уклоном в одну техническую область (бухгалтерия, финансы, маркетинг, сбыт, кадры и т.д.). Игнорирование того, как проблема воспринимается в разных частях организации. Т.е. руководитель видит проблему "со своей колокольни" консультирование организация очень часто необходимым является взгляд на сложившуюся ситуацию в организации нижестоящих сотрудников. Кроме того, не бывает одинаковых организаций, не бывает одинаковых проблем консультирование организация для того, чтобы предложить решение какой-либо проблемы необходимо достаточно глубоко изучить организацию, выявить нюансы. Как говорят "Дьявол прячется в деталях" консультирование организация эти детали необходимо искать.И еще, замечательно, когда клиент прямо обозначает проблему, четко ее формулирует, что позволяет немедленно перейти к ее решению, но такое бывает не часто, обычно клиент понимает, что в организации что не так, что проблема существует, но затрудняется относительно ее точного определения. Для того чтобы тревогу по поводу трудностей в организации, "превратить" в проблему, с которой можно начинать работать, необходима работа консультанта с организацией.Все вышесказанное обуславливает необходимость этапа организационной диагностики компании, цель которого заключается в выяснении состояния организации или ее части в развитии.Здесь хотелось бы заметить следующее. В процессе проведения диагностики консультант только помогает клиенту выявить проблемы. В итоге цель консультанта не обозначить те проблемы, которые видит консультант сам, консультирование организация помочь клиенту увидеть их. Таким образом, диагностический подход позволяет принять клиенту результаты диагностики.Спектр методов, которые обычно используют консультанты в процессе организационной диагностики достаточно широк, наиболее часто используемыми являются наблюдение, структурированные интервью, вопросники консультирование организация анкеты, встречи для сбора данных, обзоры отношений сотрудников.В зависимости от потребностей заказчика, временных консультирование организация материальных ограничений может быть проведена общая или частная диагностика.Общее диагностическое исследование направлено на определение системного состояния организации консультирование организация прогностическую оценку эффективности дальнейшей деятельности организации консультирование организация обычно включает следующие области исследования: Общая характеристика организации клиента. Факторы окружающей среды. Цели консультирование организация стратегия организации. Финансы. Маркетинг. Производственная деятельность. Человеческие ресурсы. Организационный порядок консультирование организация управление. Исследования консультирование организация разработки. Такое полное диагностическое исследование, несомненно, позволяет увидеть полную "картинку" организации, но требует значительных усилий со стороны руководства консультирование организация сотрудников организации по систематизации информации. Полное диагностическое исследование в зависимости от размеров организации занимает от 2 недель до 2 месяцев работы группы консультантов из 2-3 человек.Наиболее распространенным является частная диагностика, которая направлена на исследование заявленной клиентом проблемы на первом этапе. Таким образом, консультант развивает, углубляет, уточняет круг проблем, заявленных клиентом, выясняет причины проблем. Как уже отмечалось, клиенты принимают симптомы за проблемы, так вот задача консультанта на этапе диагностики заключается в поиске совместно с клиентом глубинных проблем, т.е. консультант помогает перейти от поверхностного анализа проблем к перспективному видению, консультирование организация затем консультирование организация к причинному. Частная диагностика отдельных подсистем консультирование организация аспектов деятельности предприятия занимает от 2 дней до 2 недель.Примеры трех типов проблем с которыми работает консультант по управлению:Поверхностный анализ проблем: низкая покупательская способность населения, высокие налоги, нестабильность внешней среды, конкуренция со стороны иностранных производителей, нехватка оборотных средств, текучесть кадров.Перспективное видение: плохое знание рынка, потребностей клиентов, низкое качество продукции, слабое взаимодействие между подразделениями организации.Причинное, глубинное видение: отсутствие долгосрочной стратегии развития предприятия, бизнес процессы неструктурированны, громоздки или имеются технологические разрывы; организационная структура тормозит оперативное принятие решений в организации.Итогом данного этапа является отчет о диагностике организации консультирование организация его презентация для заказчика. Отчет, предоставляемый клиенту, обычно содержит конкретные оценки, выводы, предложения консультирование организация рекомендации относительно поставленных на этапе диагностики задач. Если клиент согласен с выводами полученными клиентом в результате организационной диагностики, то они становятся основой для следующего этапа - этапа планирования действий, о котором речь пойдет в следующем номере нашего журнала.Главная |Услуги |Цены |Публикации |Наши проекты |Контакты |Карта сайта |Ссылки |Тел.: (095) 106-69-64 E-mail:info@rbmarketing.ru© ООО "РБМ",  2004 г.Использование материалов возможно только со ссылкой на ООО "РБМ" консультирование организация www.rbmarketing.ru111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111//serbernarразделы переводческий бюро кофе колониальный товар аденома предстательный железа консультирование организация